חישוב לפונים על כללי הזכאות ונוהלי הפנייה ומתן עזרה והדרכה. חישוב הזכאות בסוגי העזרה המגיעים לפונה ומימוש זכויותיו. תיק בדיקת הכנסות הפונה ומצבו הרפואי ע"י איסוף מידע משירותים אחרים כגון: ביטוח לאומי, שירות התעסוקה וכו` העובד מחשב וקובע את הסכומים והשיעורים להם זכאי הפונה בהתאם להוראות משרד הרווחה ומעביר את מסקנותיו לאישור העובדים הסוציאליים והנהלת האגף. העובד מיישם את ההחלטה ע"י מתן תשובה לפונה , מדווח למערכת המיכון (כאשר התשובה חיובית), או מכין הוראת תשלום לביצוע הרשות. מפנה את תשומת לב העו"ס לבעיות הדורשות טיפול המתגלות בעת מגעיו עם הפונה.
